Nuestra experiencia con DeGiro

Nuestra experiencia con DeGiro

Poco más de un año después de abrir nuestra cuenta en este broker low cost, podemos dar una opinión totalmente personal y contaros como ha sido nuestra experiencia con DeGiro.

Broker muy low cost

Entendemos como broker low cost no aquel que tiene tarifas muy bajas, sino aquel que tiene muchas carencias de distinto tipo.

La comisiones del broker no las vamos a descubrir ahora. Son bajas. Muy bajas. Pero lo barato, antes o después, sale caro. El proceso de apertura fue rápido y sencillo. Pero ya entonces se pueden empezar a observar carencias. Todos los trámites hay que hacerlos por email.

Por ejemplo, para abrir una cuenta con 2 titulares, primero tienes que abrir una cuenta normal y corriente y luego solicitar añadir un cotitular. Ésto se tiene que solicitar por email. Te mandan el formulario, lo rellenas y lo devuelves junto con la fotocopia del DNI.

De igual modo, para rellenar el W8BEN, tienes que pedirlo (nuevamente por email). Te lo habilitan en la web cuando pinta. Para el cotitular hay que seguir el mismo proceso que para añadirlo a la cuenta. Resumiendo: No tienen cuenta conjunta como tal. Primera bandera roja al aire.

Servicio de atención al cliente 

Cierto es que responden muy rápido. Y si son cuestiones sencillas, las resuelven bien. Ahora bien, cuando de verdad esperas que un SAC responda, no lo hacen. Respuestas prefabricadas, plantillas y evasivas son el pan nuestro de cada día.

Para temas importantes el retraso en las comunicaciones es considerable. La sensación que deja esto es de muy poca transparencia y sobretodo poca profesionalidad. No transmite seguridad alguna. Segunda bandera roja.

Cambio en las condiciones

Esta fue la gota que colmó el vaso. De la noche a la mañana, nos encontramos con que han cambiado de manera unilateral y sin previo aviso, las condiciones de traspaso de valores. De 10€ por valor a 10€ + gastos externos por valor. ¿Gasto externos? ¿Subcontratan el traspaso de cartera?

Lo más bonito es que nadie, ni el propio DeGiro, sabe a cuánto asciende estos gastos externos. Ellos se escudan en, como no, una respuesta prefabricada: depende. Nunca son capaces de darte una respuesta concreta. Es un coste variable y desconocido para todos. Dicen que los brokers de destino les cobran a ellos, y ese coste se lo tienen que repercutir al cliente…



Desde la OCU no nos dieron ninguna solución ni nos ayudaron demasiado. Esta es otra historia. Digamos que no estamos nada contentos con el supuesto apoyo de la OCU del que tanto alardean en estos casos. Es más que probable que cancelemos suscripción al acabar el año de descuento. Dicho esto, nos tuvimos que aguantar y esperar pacientemente pese al cabreo monumental.

Promoción Amigo

Quizás este sea el aspecto más cutre de DeGiro. Sacaron una promoción amigo por la cual te daban 20€ en comisiones durante tres meses por cada amigo que se abriera una cuenta a través de tu link. No hay información de ningún tipo por ningún lado de cuántos referidos tienes, ni cuando empezaste el plazo de las comisiones gratis, ni cuanto has consumido.

Descubrimos que toda la información había que pedirla por email. Y para muestra, un botón:

Muy buenas,

¿Se puede saber de algún modo cuántos amigos llevo referidos? Sé que hay un límite anual de 5 amigos y no sé cuántos llevo. Lo digo porque no quisiera referir a alguien pensando que se puede aprovechar de la opción y no sea así porque he sobrepasado el límite. 
 
Otras dos preguntas: 
 
¿El límite de 5 anuales es por cuenta o por titular?
 
¿Es un año natural? Es decir, ¿el contador volverá a cero el 1 de Enero de 2017? ¿O se cuenta desde el primer referido?
 
Gracias por anticipado,
 
Respuesta:
 
Estimado IPP,

Actualmente hay 5 clientes con cuenta en DEGIRO que han sido referidos por usted. Por lo que esté año no recibiría compesación adicional, pero si nuevos clientes se abren la cuenta referidos por usted ellos si que disfrutarían de los 20€ aunque usted haya alcanzado el límite.

El límite es por año natural y por titular. En enero se reactivaría la promoción para usted.

 

Sigo preguntando:

 

Muchas gracias por su pronta y clara respuesta.

Por cierto, ¿tienen un buzón de sugerencias? Estaría bien poder proponer mejoras, como por ejemplo, un sitio en la web donde mirar esta información sin tener que molestaros. 
Y una última cosa…¿Me informan de alguna manera cuando alguno de mis referidos haya pasado los 3 meses y yo me pueda beneficiar de los 3 meses sin comisiones?
Gracias,
 
Respuesta:
 
Estimado IPP,

Todas las sugerencias las puede realizar a este correo.

De momento no hay ninguna forma de comprobar lo que indica, solo a través de nosotros.

La promoción se activa para usted cuando la persona se gasta los 20€ pero de momento no hay manera de que pueda comprobar en la paltaforma. 

No hay más preguntas, señoría…

 Traspaso de Cartera

Lo mejor estaba por llegar. El traspaso de cartera está siendo una auténtica odisea. Y digo está siendo, porque aún seguimos esperando. Esta es la cronología del esperpento máximo:

  • Miércoles 7 de Junio completamos el proceso de alta en IB. Y este solicita a DeGiro el traspaso de nuestra cartera.
  • Jueves 8 de Junio, IB nos dice que DeGiro les ha solicitado un extracto de la cartera firmado para proceder. Ese mismo día lo sacamos, lo firmo y se lo mando.
  • Miércoles 14 de Junio, IB nos dice que DeGiro ha rechazado el documento por no estar firmado. Cosa que no es cierta.
  • Jueves 15 de Junio llamo a DeGiro para preguntar qué está pasando. Me dicen que ellos no han recibido solicitud de traspaso a nuestro nombre. Que han rechazado una a nombre de otro cliente que llevaba adjunta nuestro extracto firmado. Que efectivamente ve nuestro extracto firmado, pero está adjuntado a una solicitud de otra persona. Siempre según DeGiro. Acto seguido hablo con IB y me dicen que eso no es así, que ellos no han solicitado el traspaso para otro cliente, sino para nosotros.
  • Miércoles 21 de Junio: Vuelvo a llamar a DeGiro. Tras más de 10 intentos, y media hora intentando que me cojan, por fin lo hacen. Me dice que él no lleva esos temas, que preguntará al departamento de traspasos y me dirá algo por mail. Me manda un mail unas horas más tarde:Estimado IPP,Al tratarse de una cuenta conjunta, para completar el traspaso necesitamos que nos envíe el resumen de la cartera firmado por ambos cotitulares. Asímismo, necesitamos que nos envíen en el mismo resumen una pequeña declaración solicitando el traspaso.Saludos cordiales,Primera vez que dan una explicación real. Como nos pilla terminando nuestras vacaciones, tenemos que esperar al día siguiente a mandarlo.
  • Jueves 22 de Junio: Mandamos el certificado firmado con la pequeña declaración. 5 horas más tarde nos responden confirmándonos la recepción del mismo.
  • Lunes 26 de Junio: decido escribirles por twitter viendo que cuando escribí el post sobre el cambio de condiciones, me escribieron muy rápido y muchas veces. Me dicen que suele tardar una semana en DARTE EL COSTE del traspaso…Flipa. Luego habrá que esperar otro tanto a que hagan efectivo el traspaso.

Resumiendo: hace 21 días que iniciamos el proceso de traspaso y aún ni siquiera sabemos cuánto nos va a costar. Lamentable. La madre de todas las banderas rojas ondea en todo lo alto.

Os dejo una experiencia escalofriante de un compañero que las pasó canutas también con el traspaso. Da que pensar…: Mannel Perry en IEB

Conclusiones

DeGiro es, en nuestra opinión, lo más parecido a un chiringuito financiero del que no nos fiamos ni lo más mínimo.

experiencia con DeGiroQue una entidad financiera (sea del tipo que sea) te ponga tantos problemas para sacar tu dinero (o activos), tarde tantísimo y con técnicas tan sucias, inspira cero confianza. Comparado con el traspaso que hicimos de ING a Self Bank (3 días), no hay color.

Nos parece un broker super cutre. La atención al cliente es no cualificada, lenta e insufrible. Da la sensación de tener una sola persona que utiliza diferentes nombres para parecer que hay más de uno. No digo que sea así, digo la sensación que da. Y esto no puede ser bueno. No es bueno.

Que el proceso de traspaso de cartera se tenga que hacer por mail y haciendo un escrito en un trozo de papel, es simplemente lamentable. No da ninguna seguridad ni tranquilidad.

El que te cambien las condiciones a mitad del partido y sin avisar, da una muestra, una vez más de conducta más típica de una república bananera que de un país de la Unión Europea.

Nuestro consejo tras más de un año operando con DeGiro es que no lo utilicéis como broker para largo plazo, y mucho menos como broker principal.  Sinceramente creo que merece la pena pagar los 10$ de comisión mensual de IB antes que usar DeGiro.

Poco a Poco…

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Mannel PerryCaramelSavrolaEl monje blancoInvirtiendo Poco a Poco Comentaristas Recientes
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El monje blanco
El monje blanco

Simplemente vergonzoso.
La verdad es que Degiro no me inspira ninguna confianza.

Savrola
Savrola

Gracias por contar tu experiencia IPP que desincentiva mi idea de traspasar la cartera por lo que me parece más práctico vender y comprar en IB llegado el momento aunque tenga que darle su parte a Montoro.

Te estaría muy agradecido si pudieras escribir un artículo sobre el procedimiento de contratación y apertura de la cuenta en IB. Me refiero al tipo de cuenta “normal” que has escogido, documentos que te piden, plazos… Gracias.

Caramel
Caramel

Hola IPP.

Desde que has solicitado el traspaso, qué ha ocurrido con las acciones que has pediod traspasar.

Siguen en tu cuenta?
Se ha iniciado oficialmente el traspaso?

¿ o no se ha iniciado formalmente el traspaso?

Mannel Perry
Mannel Perry

Es flipante todo esto, IPP. Si no fuera porque lo sufrí en mis carnes, sería casi increíble. Y la gente todavía sigue pensando que merecen la pena como broker porque te ahorras 4 euros en comisiones. Como un día se pongan feas las cosas más de uno se va a cagar (perdón por la claridad de la expresión, pero así es).

Espero que todo acabe bien y tengas pronto tus acciones.